遼寧加寶石化設(shè)備有限公司
地址:中國(遼寧)自由貿(mào)易試驗區(qū)營口片區(qū)海瀾街西67號
郵編:115000
電話:0417-4895366
傳真:0417-4895966
郵箱:lnjbsh@163.com
網(wǎng)址:263z.cn
售前服務(wù)內(nèi)容:
接受客戶綜合業(yè)務(wù)咨詢
主動與客戶溝通、聯(lián)系,了解客戶的感受和需求
受理、協(xié)調(diào)、處理客戶投訴,解決客戶的疑難問題
將客戶信息及時反饋至各相關(guān)管理部門和生產(chǎn)部門,并妥善處理
售中服務(wù)內(nèi)容:
為市場銷售人員和用戶提供商品技術(shù)咨詢;確認用戶需求,為用戶提供完整解決方案。
售后服務(wù)內(nèi)容:
一、售后服務(wù)的組織機構(gòu)
在廠主管質(zhì)量和經(jīng)營副廠長的領(lǐng)導(dǎo)下,由質(zhì)檢處和經(jīng)營處負責產(chǎn)品跟蹤服務(wù)。
二、售后服務(wù)的原則和內(nèi)容:
產(chǎn)品出廠后,對用戶提出的一切問題,不論是否由我廠造成,均積極解決,以提高企業(yè)信譽。
三、售后服務(wù)的方法:
產(chǎn)品出廠前檢查質(zhì)量和數(shù)量,發(fā)運后派人到現(xiàn)場協(xié)助用戶清點數(shù)量,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,在廠內(nèi)組織有關(guān)部門對用戶反饋意見進行處理并負責督促實施。
四、售后服務(wù)的工作標準:
1、用戶反饋意見有臺帳、有日志、來函來電反饋意見、評價等書面資料進行建檔管理。
2、產(chǎn)品質(zhì)量問題處理,必須達到用戶滿意。
3、用戶的意見和要求,做到當天把問題查清,當天出反饋單通知有關(guān)部門,提出處理意見和要求,重要問題立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。
五、售后服務(wù)的取費標準:
售后服務(wù)在維護用戶利益原則下,嚴格執(zhí)行國家的規(guī)定,對我廠責任造成的問題,按“三包”實行無償服務(wù)的宗旨。